Puedes cancelar tu compra desde Mis pedidos mientras la opción Cancelar pedido esté disponible. El detalle del pedido muestra el plazo exacto; en algunos casos puede ser de 60 minutos desde la compra.
Cancela desde tu cuenta#
- Entra a Mi cuenta y abre Mis pedidos.
- Selecciona la compra que quieres cancelar.
- Pulsa Cancelar pedido y confirma la solicitud.
- Revisa el estado del pedido para comprobar que se registró la cancelación.
¿Y si ya no aparece el botón?#
Contáctanos con tu número de pedido. Revisaremos el estado de preparación y entrega para indicarte qué opciones quedan disponibles.
La cancelación y la devolución de un producto son trámites distintos. Aunque haya terminado el plazo de cancelación, puedes consultar las condiciones de devolución de tu compra.
¿Qué pasa con el pago?#
Si el banco o PayPal solo reservó el importe, la reserva se libera sin necesidad de reembolso. Si ya se realizó un cobro, corresponde gestionar la devolución del dinero según el caso.
Consulta reembolsos y reservas temporales para saber cómo se refleja cada movimiento en tu cuenta.