Si terminaste la compra y no recibiste un correo, puedes comprobar el pedido desde Mi cuenta. Revisa también las carpetas de correo no deseado y promociones.
Comprueba si tu pedido está registrado#
- Entra a Mi cuenta con el correo que usaste al comprar.
- Abre Mis pedidos y busca la compra.
- Revisa el estado del pedido y del pago.
Si el pedido aparece, podrás consultar sus avances ahí aunque el correo todavía no haya llegado. Ten presente que pedido registrado y pago cobrado son estados diferentes.
Si ya ves un movimiento en el banco#
Comprueba si se trata de un cargo o de una autorización temporal antes de repetir la compra. Si pagaste con PayPal, verifica también el estado en PayPal, especialmente si cerraste la ventana antes de finalizar.
Puedes consultar mi pago fue rechazado o cómo pagar con PayPal para saber qué revisar.
Si tu pedido no aparece#
Contáctanos con el correo utilizado, la fecha aproximada, el importe y cualquier referencia disponible. Revisaremos la operación contigo para que puedas saber qué ocurrió antes de realizar otro pago.